Kadro sürekli değişiyor — her yeni kurye, temel eğitimi sıfırdan yapmak demek.
Lojistik & Kurye
Her yeni kuryeyi bir günde sahaya hazır edin, teslimat standardını her şubede aynı tutun.
Kurye kadrosu sürekli değişiyor; yeni kurye, uygulamayı, teslimat SOP’sini ve güvenliği kimse öğretmeden sahaya çıkıyor. Kurye oryantasyonunu ve günlük standartları kısa WhatsApp derslerine, teslimat fotoğraflarına ve yönetici uyarılarına dönüştürün.
WhatsApp dersiTeslimat ve güvenlik temelleri
Teslimat ve güvenlik temelleri
Adres ve alıcıyı doğrula. Her teslimatta fotoğraf. Kask tak, asla ters yöne girme.
Mini kontrol: Alıcı evde yok — paketi ‘teslim edilemedi’ işaretlemeden önce 3 adım nedir?
Manager alert
Bugün 6 kurye teslimat fotoğrafını atlamış. Yeni başlayan grubuna hatırlatma gerekiyor.
1 dayfield-ready
24/7SOP Q&A
photodelivery proof
Neden çalışır
Bir kez kodlayın, her yeni kuryeyi aynı şekilde, sınıf olmadan eğitin.
Operasyon ve eğitim lideriniz standardı bir kez tanımlar. Sistem bunu kısa WhatsApp derslerine, teslimat fotoğraflarına, mini sınavlara, hatırlatmalara ve şube uyarılarına çevirir — kuryelere gerçekten kullandıkları tek kanaldan ulaşır.
WhatsApp dersleri
01İlk gün uygulama, okutma ve rota anlatımı
02Adres, alıcı ve teslimat fotoğrafı
03Alıcı evde yok adımları
Yönetici çıktısı
UyarıBugünkü teslimat fotoğrafını hangi kuryeler atladı?
NudgeAlıcı evde yok adımlarını kim sürekli kaçırıyor?
KoçlukYarın öncesi hangi yeni başlayanların uygulama ve rota dersi gerekiyor?
Kuryeler ne diyor
Şikayet yüksek sesli, açık ve çözülmemiş.
Eski kurye yeniyi azarlıyor, yeni kurye günler içinde işi bırakıyor — onboarding kaybı tekrar ediyor.
Yeni kurye yaklaşık bir gün eğitim alıp ertesi sabah canlı paketlerle vardiyaya çıkıyor.
“Eğitimde her şey sadece anlatmakla kalıyor” ve sahada tutmuyor.
Her şube kendi kuralını işletiyor; standart şubeden şubeye değişiyor.
Güvenlik ve kaza anı yönetimi hiç öğretilmiyor.
Günlük akış
Eğitim ilk seanstan sonra da devam eder.
Ne eğitilir
Oryantasyon, teslimat SOP’leri ve güvenlik.
İlk gün uygulama, okutma ve rota anlatımı
Adres, alıcı ve teslimat fotoğrafı
Alıcı evde yok adımları
Müşteri iletişimi ve şikayet yönetimi
Kapıda ödeme ve iade
Kask, trafik ve kaza protokolü
Örnek modüller
Bir kuryenin ilk gün ve her gün alabileceği eğitimler.
Oryantasyon: ilk gün uygulama girişi, okutma, rota ve ilk teslimat anlatımı.
sentTeslimat kanıtı: adres ve alıcı kontrolü, teslimde fotoğraf ve istisna kodları.
sentAlıcı evde yok: paketi ‘teslim edilemedi’ işaretlemeden önceki 3 adım.
sentMüşteri scripti: karşılama, teslim ve şikayet sakinleştirme.
nudgeNakit ve iade: kapıda ödeme, para üstü ve şubeye iade akışı.
nudgeGüvenlik: kask, ters yöne girmeme ve kaza sonrası yapılacaklar.
nudgeYönetici ekranı
Müdür sadece kimi işe aldığını değil, kimin koçluğa ihtiyacı olduğunu görür.
Training healthTeslimat ve güvenlik temelleri
Live82%field-ready
14SOP Q&A
3delivery proof
Bugünkü teslimat fotoğrafını hangi kuryeler atladı?
Alıcı evde yok adımlarını kim sürekli kaçırıyor?
Yarın öncesi hangi yeni başlayanların uygulama ve rota dersi gerekiyor?
Hangi şube müşteri iletişimi standardında kayıyor?
Suggested action
Bugün 6 kurye teslimat fotoğrafını atlamış. Yeni başlayan grubuna hatırlatma gerekiyor.
Pilot
Şubelerimizi haritalaBir şube veya şehirle başlayın.
Teslimat SOP’lerinizi ve oryantasyon adımlarınızı yükleyin, ilk rolleri seçin, iki hafta içinde ilk gün derslerini, teslimat fotoğrafı kontrollerini ve yönetici uyarılarını başlatın.